Retour à l’aide
Quand une livraison échoue : nouvelle tentative ou retour
Pour les collaborateurs
Si vous ne pouvez pas livrer, par exemple parce que personne ne répond, marquez la livraison comme échouée et écrivez le motif.
Choisissez ensuite la suite :
- Nouvelle tentative : programmez un autre passage. La mission revient dans votre liste du jour.
- Retour : rapportez le colis au point de collecte.
Le client est prévenu par email de ce qui s’est passé et de la suite. Chaque tentative reste dans l’historique de la mission, pour que vous et le professionnel puissiez voir ce qui a été essayé.
Ne signalez un échec qu’après une vraie tentative.