Supprimer votre compte Doorvo

Dans l’application

• Connectez-vous à l’application Doorvo.
• Ouvrez Mon activité, puis Paramètres.
• Choisissez Supprimer le compte et confirmez avec le code que nous vous envoyons par email.

Sur le web

• Connectez-vous sur doorvo.route-planner.ai/login avec votre email.
• Ouvrez Paramètres dans le menu de l’application.
• Choisissez Supprimer le compte et confirmez avec le code que nous vous envoyons par email.

Si vous ne pouvez pas vous connecter

Envoyez-nous une demande via le formulaire de contact du centre d’aide, depuis l’adresse email du compte. Nous vérifierons que c’est bien vous avant de supprimer quoi que ce soit.

Ce qui est supprimé

• Votre connexion, vos sessions et vos jetons de notification push.
• Votre profil et votre page de réservation.
• Vos clients, réservations, missions, notes et photos, si vous êtes le propriétaire de l’activité et que personne d’autre ne fait partie de l’équipe. Si d’autres personnes font encore partie de votre équipe, retirez-les d’abord.
• Si vous êtes membre de l’équipe et non propriétaire, seuls votre propre adhésion et vos informations sont supprimées ; l’activité conserve ses missions.

Ce que nous conservons pour des raisons légales

• Les documents que nous devons conserver pour respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.
• Les journaux de sécurité et d’audit, conservés pour une durée limitée afin de protéger le service et de prévenir les abus.
• Les événements statistiques sont collectés sans données personnelles et sont conservés.
• Les données dans GETWAY ne sont pas supprimées : GETWAY est un service distinct. Pour les supprimer, utilisez la suppression de compte dans l’application GETWAY.

Délais

La suppression commence immédiatement. Les copies présentes dans les sauvegardes sont supprimées à l’expiration de celles-ci. Les durées de conservation exactes seront fixées dans la politique de confidentialité définitive, après validation juridique.

Clients ayant réservé via un professionnel

Vos informations de réservation appartiennent au professionnel chez qui vous avez réservé. Demandez-lui de les supprimer, ou envoyez-nous une demande via le formulaire de contact du centre d’aide.